預約電話(huà)：021-58585959
手 機：張先生 13022195081
傳 真：021-68537913
地 址：上海市崮山路311號
首先作為一名鎖匠要有敬業(yè)的精神，以鎖匠作為自己一生的職業(yè)，以最正確的方式為客戶(hù)解決問(wèn)題為目標。
先從最基礎的配鑰匙說(shuō)起吧，配鑰匙是我們鎖匠的基本功，從配鑰匙上就能看出我們是否敬業(yè)，有的人一年會(huì )有十次八次配鑰匙返工，每次的返工他都會(huì )很不安會(huì )馬上調試機器到最好的狀態(tài)。有些鎖匠卻抱著(zhù)無(wú)所謂的態(tài)度不行就在配一把，也懶著(zhù)調試機器看看是那里出毛病了。這樣長(cháng)時(shí)間下去就會(huì )慢慢的流失你的客戶(hù)。
昨天一個(gè)人來(lái)配鑰匙，說(shuō)別人配十三元，但是他還是花十五元在我這里配的，這也說(shuō)明一個(gè)道理，在技術(shù)面前價(jià)格不完全起作用。那么修鎖呢，我覺(jué)得修鎖就像醫生給病人看病，一定要正確的判斷出病因在那里，才能給開(kāi)出藥方或者手術(shù)治療，也是昨天客戶(hù)來(lái)找我修自動(dòng)鎖，原因是鎖體的舌頭總是偶爾就不彈出了，他找另一個(gè)鎖匠修了N次了，其實(shí)自動(dòng)鎖的故障很好判斷的，如果按鎖舌的圓珠鎖舌自動(dòng)彈出卻鎖不上門(mén)，原因就是防盜門(mén)和門(mén)框的縫隙大，鎖舌的圓珠鎖舌壓不到位而無(wú)法彈出，只要把防盜門(mén)的合頁(yè)調一下故障就解除了，如果不是這樣的故障，就把天桿從鎖體是分離下來(lái)，按鎖舌彈珠如果順利彈出說(shuō)明是天桿的原因，否則，再把地桿從鎖體上分離下來(lái)，如果還是不彈出就說(shuō)明是鎖體的故障了，故障真正解除后客戶(hù)高高興興的付出八十元連聲說(shuō)謝謝，本來(lái)客戶(hù)是要求我給他換一個(gè)鎖體的，我告訴客戶(hù)不是鎖體的原因不需要換，雖然換鎖體會(huì )讓你多賺錢(qián)，但是就無(wú)法讓客戶(hù)知道你比別人技術(shù)好了，有時(shí)候我們少賺一點(diǎn)錢(qián)是為以后鋪路的，有時(shí)候我們不斷的貼廣告不如客戶(hù)的口碑起作用……
對個(gè)人我們可以手軟一些，但是對公一定要心狠手辣，早晨檢察院找我說(shuō)單位的防盜門(mén)開(kāi)啟不了，到了一看是安裝了門(mén)禁的防盜門(mén)，試了試，反鎖正常就是小舌開(kāi)啟不了，仔細看防盜門(mén)明顯比門(mén)框突出一點(diǎn)，清楚一邊壓把手一邊踹門(mén)必開(kāi)，正琢磨怎么和客戶(hù)說(shuō)得破壞呢，這時(shí)客戶(hù)說(shuō)了，不行就破壞吧，呵呵，正和我意，掰把手，掰鎖芯，掰鈑金，一算賬五百八，客戶(hù)說(shuō)算了給你六百吧，雖然，這和你平時(shí)的為人處事有關(guān)，但是重要一點(diǎn)還是和你平時(shí)在業(yè)務(wù)上努力和付出非常分不開(kāi)的。
再說(shuō)說(shuō)換鎖，我想大家和我一樣，換鎖的利潤比例遠遠超過(guò)配鑰匙修鎖和開(kāi)鎖，我每種鎖的庫存都不多，但是我的鎖芯的品種很全，從普通的到高端的都有，品牌有實(shí)力，步陽(yáng)，保德安，金點(diǎn)，玥瑪，美利保，曼申，五彩鎖都有，價(jià)格從八十元延伸到八百元，還有現在很流行的指紋密碼鎖，像三星、金指紋、雅潔、豪力士等各種高端品牌的。這樣就可以滿(mǎn)足客戶(hù)的任何需求，客戶(hù)需要換鎖時(shí)，我們至少要拿出高中低檔幾款鎖芯給客戶(hù)介紹，盡力介紹鎖芯防盜性能的重要性，大家都知道換鎖中間的利潤是相當可觀(guān)的。我換鎖從來(lái)不和客戶(hù)說(shuō)保修期多長(cháng)時(shí)間，只要我換出去的鎖芯出問(wèn)題我就免費維修免費更換，這么多年幾乎沒(méi)有因為故障給客戶(hù)更換過(guò)。
還有，我換鎖芯之前會(huì )習慣把客戶(hù)的防盜門(mén)關(guān)上，看看鎖體或者門(mén)和門(mén)框之間有沒(méi)有什么毛病，有的話(huà)我會(huì )告訴客戶(hù)那里有問(wèn)題，然后換鎖芯的同時(shí)免費為客戶(hù)修理好，這樣客戶(hù)會(huì )很感激你的，說(shuō)完了配鑰匙修鎖換鎖我再說(shuō)說(shuō)開(kāi)鎖，先說(shuō)保險柜吧，我二十年前開(kāi)啟保險柜就兩百到三百元，我也從來(lái)沒(méi)有因為有鑰匙沒(méi)有密碼或者有密碼沒(méi)有鑰匙而要什么半價(jià)，你要了解客戶(hù)的心理，作為一名財務(wù)人員是把保險柜看得很重要的，我二十年前曾經(jīng)給建行配過(guò)一把金庫鑰匙要了五百元，這個(gè)丟了鑰匙的財務(wù)人員還被領(lǐng)導罰了一千元，所以，客戶(hù)并不懂什么就是普通的一字鎖呀什么的，你要明白你開(kāi)啟的是保險柜而不是一個(gè)一字鎖，再有，開(kāi)防盜門(mén)我們不能總是依賴(lài)貓眼工具，我想普通的卡巴占用量總是有百分之六七十吧，如果我們連普通的卡巴都不能技術(shù)開(kāi)啟的話(huà)，我們也就不要抱怨我們沒(méi)有別人生意好了，我無(wú)法理解有些同行開(kāi)車(chē)鎖低到我無(wú)法接受的地步，理由有很多，有說(shuō)是熟人或者熟人的朋友，朋友的朋友的朋友，有說(shuō)是老客戶(hù)，什么什么不好意思，我的看法是，如果是真正的朋友我可以不要錢(qián)，僅僅是熟悉或者老客戶(hù)可以少要一點(diǎn)點(diǎn)，讓的不超過(guò)百分之二十，因為我們也要指它吃飯呢，有很多鎖匠要不上價(jià)格的真正原因是基本功不行，很多車(chē)開(kāi)啟不了，所以也就不敢先要價(jià)，抱著(zhù)試試看的心理，如果氣囊或者快手或者單勾開(kāi)啟了在要錢(qián)，這時(shí)候因為你的氣短已經(jīng)要不上價(jià)格了。
有人說(shuō)，我們這里就這個(gè)價(jià)格沒(méi)有辦法，那么大家想想，造成這樣的低價(jià)的后果是誰(shuí)呢？
前幾天我開(kāi)了三臺車(chē)，我把原話(huà)說(shuō)給大家聽(tīng)聽(tīng)，第一個(gè)是新款尼桑天籟公爵，我報價(jià)三百，客戶(hù)馬上說(shuō)走吧，我很后悔要少了，第二個(gè)是老的不能再老的長(cháng)城SUV，報價(jià)二百元，客戶(hù)說(shuō)以前也鎖過(guò)一次，是朋友找一個(gè)鎖匠開(kāi)的沒(méi)有要錢(qián)，問(wèn)我一百行不行，我說(shuō)二百最低了，行的話(huà)我就跟你去，不行你再找別人，客戶(hù)說(shuō)走吧開(kāi)去吧，第三個(gè)是老款現代途勝，我報價(jià)三百，客戶(hù)說(shuō)以前開(kāi)過(guò)是兩百，什么從門(mén)縫鐵絲什么的，我說(shuō)我不會(huì )撬車(chē)門(mén)鐵絲勾的，我說(shuō)兩百開(kāi)不了三百最低價(jià)了，行我就開(kāi)不行我就走，說(shuō)完我扭頭就走，客戶(hù)忙說(shuō)別走開(kāi)吧......這個(gè)過(guò)程就是兩個(gè)人之間心理較量的過(guò)程，我也怕，我也怕車(chē)主不用我開(kāi)了，車(chē)主也怕，怕我真的走了不給開(kāi)了，或者怕因此耽誤了別的事情，也許很重要的事情.....
幾百元對于一個(gè)車(chē)主來(lái)說(shuō)真的無(wú)所謂的，就像我說(shuō)的，你買(mǎi)回來(lái)一個(gè)練功鎖只有十幾元或者幾十元，這個(gè)鎖并不值錢(qián)，這是你自己的想法，車(chē)主想的不是這些，他想的是鑰匙忘車(chē)里面了，是不是得砸玻璃呀還是要把鎖破壞呀，我們能夠純技術(shù)給客戶(hù)開(kāi)啟了，客戶(hù)的心里是很開(kāi)心的很感激我們的，我不撒謊，我給客戶(hù)干完活客戶(hù)幾乎都會(huì )說(shuō)謝謝的......我以前有過(guò)沒(méi)有報價(jià)就干活的時(shí)候，干完活要錢(qián)的時(shí)候幾乎都會(huì )讓我很不舒服，這時(shí)候客戶(hù)幾乎都會(huì )說(shuō);呀，配這個(gè)鑰匙這么貴呀，開(kāi)鎖這么貴呀，錢(qián)雖然付給你了，但是那種你黑他的表情溢于言表，弄得你很不開(kāi)心，所以，經(jīng)過(guò)幾次教訓以后，即使來(lái)店里配鑰匙我都不會(huì )伸手接，我會(huì )指著(zhù)客戶(hù)的鑰匙告訴他多少錢(qián)，客戶(hù)說(shuō)可以我才接過(guò)來(lái)配的，如果你接過(guò)來(lái)鑰匙說(shuō)這個(gè)鑰匙多少多少錢(qián)，客戶(hù)有可能伸手把鑰匙拽回去說(shuō)這么貴，不配了，弄得你很尷尬，修鎖換鎖開(kāi)鎖我都是這樣報價(jià)的，現在，客戶(hù)來(lái)了聽(tīng)到我的報價(jià)后都會(huì )說(shuō)，我知道……
我說(shuō)過(guò)，每當大型超市打特價(jià)時(shí)，人們就會(huì )蜂擁而去搶購，因為便宜，那么，我們鎖匠也打特價(jià)，人們也會(huì )蜂擁而來(lái)?yè)屬弳?？答案是，不?huì )。那么前一段在論壇看到的有鎖匠把開(kāi)鎖價(jià)格降到十元，就是自己整自己在慢性自殺，我們賣(mài)的是手藝而不是商品，我們的資源是有限的，不會(huì )因為價(jià)格的高低產(chǎn)生量的變化，打個(gè)比方，一個(gè)城市有兩個(gè)鎖匠，這里一年的利潤有一百元，那么平均下來(lái)每個(gè)鎖匠有五十元的利潤，就是有變化也就是其中一個(gè)多一點(diǎn)另一個(gè)少一點(diǎn)而已，一百元這個(gè)總數不會(huì )變化，如果，這時(shí)一個(gè)鎖匠想：我如果把開(kāi)鎖的價(jià)格從八十元降到五十元，客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得我這里便宜而上我這里來(lái)，那樣我就會(huì )多賺一些錢(qián)，那么，這個(gè)鎖匠的想法會(huì )讓他多賺錢(qián)嗎？答案是，不會(huì )的，因為另一個(gè)鎖匠不會(huì )為他抗價(jià)的，他也會(huì )跟著(zhù)降到四十元的.......
這時(shí)的狀況是，兩個(gè)鎖匠因為競爭把自己的利潤降下百分之二十，兩個(gè)鎖匠的總的利潤從一百元變成八十元了，如果另一個(gè)鎖匠抗著(zhù)當初的五十元價(jià)格不降呢，大家一定會(huì )說(shuō)這個(gè)鎖匠是傻子......
我現在告訴大家，我就是那個(gè)傻子，我開(kāi)防盜門(mén)八十元，我的同行就五十元，我配鑰匙十五元他就十三元，我的同行知道我就是不降價(jià)，所以他的價(jià)格比我低一點(diǎn)點(diǎn)也再沒(méi)有降，雖然短期內流失一點(diǎn)點(diǎn)客戶(hù)，但是，總體的資源沒(méi)有少太多，慢慢的我還是通過(guò)自己的技術(shù)優(yōu)勢彌補過(guò)來(lái)了......
還有，就是我們的衣著(zhù)要干凈整齊，我們弄的跟勞務(wù)市場(chǎng)的戳大崗的一樣，客戶(hù)怎么會(huì )尊重瞧得起我們呢，還有，我們要學(xué)會(huì )自尊自重自愛(ài)，對客戶(hù)的無(wú)理要求要學(xué)會(huì )拒絕，不能低三下四的去賺錢(qián)，只有這樣客戶(hù)才會(huì )慢慢的尊重瞧得起！
希望這些分享能給各位鎖匠大哥小弟一點(diǎn)點(diǎn)小經(jīng)驗，也祝愿各位同仁生意越來(lái)越好！